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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Jissenia Azeites

Atualização: 23/07/2025

Todos os nossos azeites são produzidos de forma artesanal, com ingredientes naturais e sem conservantes, sendo cuidadosamente armazenados e enviados com toda a atenção necessária para preservar sua qualidade.

Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, é essencial que sejam mantidos em local fresco, ao abrigo de luz e calor. Nossos envios seguem lacrados, em embalagens apropriadas e seguras.

Prezando pela confiança, transparência e respeito com nossos clientes, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com as adaptações legais para produtos desse tipo.

1. Produtos não elegíveis para devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 dias corridos para desistir de compras feitas fora do estabelecimento físico (como pela internet). Contudo, esse direito não se aplica a produtos perecíveis, uma vez que não podem ser devolvidos sem risco à saúde, à integridade do alimento ou à sua comercialização futura.

Por isso, não aceitamos devoluções por arrependimento após o envio, salvo se a embalagem estiver completamente intacta e o pedido for recusado no momento da entrega.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, vazamento, rompimento de lacre, ou danos que comprometam o consumo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

O produto passará por avaliação, e havendo confirmação do defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral, incluindo os custos de frete.

3. Pedido incorreto ou incompleto

Se você receber um item diferente do solicitado, com erro de sabor, volume ou quantidade, nos avise dentro de 7 dias corridos.

Faremos a reposição correta ou o reembolso proporcional, sem custos adicionais.

4. Cancelamento da compra antes da entrega

Caso deseje cancelar a compra antes da entrega ser concluída, entre em contato o mais rápido possível pelos canais de atendimento.

Se o produto ainda não tiver saído para entrega, o estorno será realizado de forma integral conforme a forma de pagamento.

Se o pedido já estiver em rota de entrega e for recusado no momento da chegada, o reembolso será feito após o retorno da mercadoria e conferência das condições da embalagem.

5. Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno via operadora (prazo de 1 a 2 faturas);
  • Pix ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis;
  • Boleto bancário: devolução por depósito ou Pix, no mesmo prazo.

6. Trocas em condições especiais (kits, eventos e personalizados)

Lembrancinhas personalizadas, kits sob encomenda ou edições especiais não estão sujeitas a devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito ou envio incorreto.

7. Cuidados de conservação

Reforçamos que o cliente é responsável por manter os produtos em local seco, fresco e longe da luz solar direta, conforme indicado no rótulo.

O descumprimento dessas orientações pode comprometer o sabor, aroma e integridade do azeite e inviabiliza trocas.

8. Como solicitar atendimento

Entre em contato com a lojista informando o número do pedido e, se possível, imagens do produto:
📧 [email protected]
📱 (17) 99764-3412

O atendimento será feito com cuidado, sensibilidade e o mesmo carinho que temos em cada garrafa produzida.